Il y a quelques années, il était encore possible de concevoir un site e-commerce basique et sommaire en y intégrant quelques produits et facilement réaliser des ventes. De nos jours, le commerce électronique et le marché en ligne ont évolué vers un monde plus professionnel.
Les grands changements dans les algorithmes de référencement et de Google, ainsi que la forte augmentation de l’e-commerce sur smartphone ont révolutionné les conceptions du commerce électronique et les attentes des clients.
Désormais, afin d’attirer les consommateurs et de transformer les prospects en clients, les sites web d’e-commerce doivent être parfaits visuellement et techniquement tout en présentant les produits ou services d’une manière efficace qui augmente la rétention des utilisateurs.
Suivez ces conseils pour concevoir un site e-commerce rentable
Soyez « mobile friendly »
C’est le premier conseil et sans aucun doute le plus important. Vous lirez celui-ci dans presque tous les articles sur le thème des conceptions web efficaces et il y a une raison à cela : de nos jours, plus de 70% des sites web sont consultés à partir d’un smartphone. Si votre site web ne s’affiche pas correctement sur les smartphones, vous perdrez de potentiels clients qui partiront frustrés d’une mauvaise navigation. C’est pourquoi il est toujours si important d’avoir un site web conçu pour la navigation mobile.
Notre conseil :Choisissez une mise en page multidirectionnelle sur mobile, les utilisateurs apprécient beaucoup ce type de navigation. Ils vous permettent de faire défiler les pages dans des directions autres que le haut et le bas. Gauche, droite, diagonale, avant et arrière… soyez imaginatif pour améliorer l’expérience d’achat sur smartphone ! Cet aspect interactif facilite la navigation, tout en étant ludique pour l’internaute. En plus de maintenir l’engagement des visiteurs, vous donnez à votre boutique en ligne un avantage créatif sur la concurrence.
Utilisez plus de contenu photo et vidéo
Nous vivons maintenant dans un monde de contenu où les gens passent en moyenne 145 minutes par jour sur les réseaux sociaux comme FaceBook, Instagram et TikTok (Source statista). Les gens sont habitués à consommer des milliers de photos et de vidéos, et ils s’attendent à trouver ce type de contenu sur n’importe quel site Web qu’ils visitent. Si vous souhaitez que vos visiteurs reviennent sur votre site et interagissent plus avec, votre contenu doit être à la hauteur de leurs attentes.
Nos conseils pour créer du contenu engageant :
- Créez des descriptions de produits uniques : présentez votre produit de manière professionnelle. Montrez en quoi votre produit est unique et en quoi il se distingue de la concurrence. N’oubliez pas d’écrire une description unique pour chaque support. Ne tombez pas dans le piège de la duplication du contenu.
- Utilisez des images de haute qualité : c’est grâce aux images que les acheteurs peuvent voir le produit et se faire leur première impression. Des photos de bonne qualité sont indispensables pour une description produit de qualité ! Un visiteur intéressé par votre produit n’achètera jamais dans votre e-boutique si la qualité visuelle n’est pas au rendez-vous.
- Créez des vidéos attrayantes et pertinentes, c’est le moyen de communication le plus efficace. Elles véhiculent bien plus d’émotions que les photos, et les internautes auront l’impression d’avoir le produit en main. Un élément de réassurance qui compte plus que tout dans l’acte d’achat. Vous n’avez pas assez de budget pour les vidéos ? Essayez les GIFS!
Créer un lien d’interaction avec vos clients avec le chat en direct
Depuis quelques années, le chat en direct s’est avéré être l’un des outils clés pour encourager les clients à continuer à acheter sur les sites d’e-commerce. Moyen de communication pratique et personnalisé, il est idéal pour offrir une assistance de qualité aux clients qui ont besoin d’être accompagnés rapidement dans leur navigation ou obtenir des réponses à leurs questions. L’optimisation de l’expérience offerte par votre chat en direct ne doit pas être négligée puisque sa qualité déterminera la satisfaction, la conversion et, in fine, la fidélité de vos visiteurs.
Outre l’aspect relation client, le chat en direct peut considérablement booster vos ventes. Le chat en direct se retrouve finalement au cœur d’une équation gagnante :
Chat en direct = Augmentation des conversions + Satisfaction client + Relations durables
Afin de créer un climat de confiance propice à l’interaction, il est important de donner une identité aux conseillers qui vont interagir avec vos visiteurs. Tout simplement parce que vos clients apprécient davantage parler à un humain qu’à un robot.
Pour rassurer les internautes, veillez toujours à faire une brève présentation de l’interlocuteur dès qu’une conversation est engagée. Par exemple, vous pouvez démarrer la conversation par « Bonjour, je me présente, je suis Arnaud, votre conseiller. Comment puis-je vous aider ? Je serai heureux de vous assister aujourd’hui. “.
Ces quelques mots suffisent à inciter les clients à vous exprimer leurs besoins. Ils auront le sentiment de nouer une vraie relation humaine avec votre marque, comme dans un magasin physique.
Choisissez la passerelle de paiement qui convient à votre entreprise
Comme pour vos pages produits, rendez le processus de paiement aussi clair et simple que possible.
Si le processus d’achat semble long et compliqué, vous allez perdre des clients. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de bug et que les modes de paiement que vous proposez correspondent aux habitude de consommation de vos clients.
Le processus d’achat doit être simple, clair et facile à parcourir. Donnez à vos clients le choix de s’inscrire ou non sur votre site. Tout doit être clair : les informations dont vous avez besoin (et où les indiquer), les différentes options de livraison (et leurs prix), et que faire en cas de problème ou de retour de marchandise Une fois l’achat effectué, dirigez vos clients vers une page de confirmation afin qu’ils sachent que tout s’est déroulé comme prévu.
En bref, si vous voulez que les gens achètent vos produits, votre processus d’achat et de paiement doivent être fluides.
Conseil : Voici une liste de fournisseurs de paiement à consulter pour votre site web :
Inspirez la confiance, utilisez la preuve sociale
Lors de la conception de votre boutique en ligne, trouvez des moyens de montrer à vos clients potentiels que vos clients existants sont satisfaits de vos produits. Ajoutez un système de notation (puis obtenez autant de 5 étoiles que possible !), et/ou une section avec des témoignages de clients satisfaits. Pensez également à créer un espace où vos clients pourront laisser leur avis sur vos produits après un achat, etc.
Plus vous serez transparent sur la satisfaction de vos clients, plus vous paraîtrez digne de confiance, et plus votre taux de conversion augmentera.
Les avis rassurent vos clients et augmentent votre e-réputation. Par conséquent, vous devez prendre le temps d’orienter et d’inciter le client à laisser un avis sur votre site.
Livraison et retours gratuits
Pour 62% des acheteurs en ligne, la livraison est le critère numéro un lors de leurs achats sur Internet. Près d’un consommateur sur 2 abandonne son panier si le site marchand n’offre pas la livraison. Autre comportement tout aussi instructif chez les e-acheteurs : 59% des internautes abandonnent leur commande à cause d’options de livraison insatisfaisantes.
Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 85% des clients se font livrer leurs produits à domicile. Vous devez donc essayer d’offrir à vos clients les options de livraison les plus rapides et les plus efficaces possibles.
Les délais de livraison sont un critère déterminant pour les clients en ligne, et il est primordial de livrer un produit le plus rapidement possible. Si c’était possible, le consommateur en ligne voudrait recevoir son produit dans la minute après avoir passé commande. Qui sait ce que l’avenir nous réserve ! Une étude a d’ailleurs révélé qu’aux États-Unis, 58 % des consommateurs sont plus susceptibles d’ajouter des articles dans leur panier uniquement pour atteindre la valeur qui leur permettra d’obtenir la livraison le jour même grâce à Amazon Prime.
Pour résumer, si vous voulez garder le client au centre de votre business, vous devez faire tout votre possible pour fournir une livraison abordable et rapide. C’est un élément clé de la conversion aujourd’hui. Ne laissez pas vos concurrents vous surpasser là-dessus.
L’A/B test
Le principe d’un A/B test est d’envoyer 50% du trafic vers une version A d’une page et 50% vers une version B. Entre ces 2 pages, une seule variable a été modifiée.
Par exemple : la couleur d’un call-to-action (CTA), la place d’une image sur une page, la taille d’un visuel… L’idée est d’identifier quelle page convertit le mieux et de répliquer cette version sur tout le site.
En étudiant les données statistiques obtenues à l’issue de ce test, vous basez vos décisions de design sur la meilleure expérience utilisateur et non sur une opinion subjective telle que votre opinion personnelle (ex : je préfère le bleu donc mes CTA seront bleus). Les tests A/B ont l’avantage de fournir des résultats objectifs. Ils vous permettent d’affiner le design de votre site web et par conséquent, d’augmenter le trafic sur votre site et la durée de visite de chaque utilisateur.
Notre conseil : essayez un ou plusieurs de ces outils d’A/B testing :
Restez informé : assistez à des conférences, lisez, regardez, écoutez, consommez !
Dernier coneil : vivez et respirez e-commerce! Le seul moyen d’amener votre site web au niveau supérieur passe par la recherche et l’apprentissage des dernières tendances en e-commerce. Le e-commerce est un marché en constante évolution où les tendances et les bonnes pratiques changent plus vite qu’un mannequin pendant la fashion week. Vous devez vous tenir à jour afin de rester pertinent et en avance sur vos concurrents. Écoutez des podcasts, lisez des blogs et regardez des vidéos YouTube sur les dernières tendances. Pour ne pas prendre de retard, vous devez rester à jour!
Nous espérons que ces conseils et astuces vous aideront à offrir une meilleure expérience d’achat en ligne à vos clients. Vous voulez en savoir plus ou obtenir de l’aide pour commencer ? Contactez-nous ci-dessous pour obtenir toutes les informations et l’aide dont vous avez besoin. Nous pouvons également auditer votre site web gratuitement.
